Dynamics 365 Customer Insights Journeys
Dynamics 365 Customer Insights Journeys es una herramienta que permite interactuar con los clientes en tiempo real, personalizando sus experiencias de manera efectiva.
Con la ayuda de la inteligencia artificial y la capacidad de utilizar desencadenadores, se puede llegar a los clientes en momentos clave a través de varios canales de comunicación. Además, la integración de perfiles y segmentos proporciona un profundo conocimiento del cliente. Esta nueva oferta combina Dynamics 365 Customer Insights independiente y las aplicaciones de Dynamics 365 Marketing en una sola, brindando un mayor valor y simplificando la concesión de licencias.
¿Qué ha pasado con Dynamics 365 Marketing?
Desde el 1 de septiembre de 2023, Dynamics 365 Marketing, la Plataforma de Marketing Automation de Microsoft y Dynamics 365 Customer Insights, el Customer Data Platform de Microsoft, se comercializan como “Dynamics 365 Customer Insights”.
Estos cambios incluyen a cada uno de los anteriores productos, pasando a llamarse “Dynamics 365 Customer Insights – Journeys” (Marketing) y “Dynamics 365 Customer Insights – Data”.
¿Qué es Dynamics 365 Customer Insights Journeys?
Dynamics 365 Customer Insights Journeys es una herramienta avanzada de interacción con clientes en tiempo real que permite a las organizaciones personalizar sus experiencias y aumentar la fidelidad de manera efectiva. Con esta solución, las empresas pueden crear recorridos del cliente basados en desencadenadores, utilizando diversos puntos de contacto como correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones push.
Utilizando la inteligencia artificial y la asistencia de entrada de lenguaje natural, los usuarios empresariales pueden aprovechar Customer Insights Journeys para diseñar recorridos del cliente que impulsen las relaciones comerciales a través de ventas y soporte. Esta herramienta ha evolucionado para ser accesible también para usuarios empresariales, ampliando su alcance más allá del ámbito del marketing.
Una de las principales ventajas de Customer Insights Journeys es su capacidad para personalizar las experiencias de los clientes mediante la utilización de la inteligencia artificial. Esto permite a las empresas convertir información detallada en acciones relevantes y obtener recomendaciones basadas en IA en cuanto a contenido, canales y análisis.
Otro aspecto destacado es que Customer Insights Journeys opera en tiempo real, permitiendo una interacción ágil y eficiente con los clientes en momentos clave. Al trabajar en todos los puntos de contacto con el cliente, los recorridos del cliente en tiempo real se convierten en una experiencia integral para llegar a los clientes de manera oportuna y relevante.
Beneficios de utilizar Dynamics 365 Customer Insights Journeys
Utilizar Dynamics 365 Customer Insights Journeys ofrece una serie de beneficios significativos para las organizaciones. A continuación, se detallan algunos de los principales:
- Personalización de experiencias con la ayuda de la inteligencia artificial: Customer Insights Journeys utiliza la inteligencia artificial para analizar y comprender los datos del cliente, lo que permite a las empresas personalizar las experiencias de manera más precisa. Esto se traduce en ofrecer contenido y comunicaciones altamente relevantes y adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente.
- Utilización de desencadenadores para llegar a los clientes en momentos clave: La capacidad de utilizar desencadenadores en Customer Insights Journeys le permite a las organizaciones interactuar con los clientes en el momento oportuno. Esto significa que las comunicaciones se envían cuando los clientes realizan acciones específicas, garantizando una mayor relevancia y captando su atención de manera efectiva.
- Integración de perfiles y segmentos para un conocimiento profundo del cliente: Customer Insights Journeys combina perfiles y segmentos de clientes para proporcionar un profundo conocimiento del cliente. Esto permite a las empresas comprender mejor las necesidades, preferencias y comportamientos de sus clientes, lo que a su vez les ayuda a adaptar las estrategias de marketing y ventas de manera más efectiva.
Cómo interactuar con los clientes en tiempo real utilizando Dynamics 365 Customer Insights Journeys
Para interactuar con los clientes en tiempo real de manera efectiva, Dynamics 365 Customer Insights Journeys ofrece diversas herramientas y funcionalidades. A continuación, analizaremos tres aspectos fundamentales:
Personalización de experiencias con la ayuda de la inteligencia artificial
Gracias a la inteligencia artificial, es posible personalizar las experiencias de los clientes de manera precisa y relevante. Mediante el análisis de datos detallados, Dynamics 365 Customer Insights Journeys permite crear recomendaciones basadas en IA para contenido, canales y análisis. De esta forma, las empresas pueden convertir la información en acciones relevantes, brindando una experiencia personalizada a cada cliente.
Utilización de desencadenadores para llegar a los clientes en momentos clave
Los desencadenadores son elementos clave para interactuar con los clientes en momentos estratégicos. Con Dynamics 365 Customer Insights Journeys, las organizaciones pueden crear recorridos del cliente basados en desencadenadores: eventos o acciones específicas que activan la comunicación con el cliente. Esto permite llegar al público objetivo en el momento preciso, utilizando canales como correos electrónicos, notificaciones push o mensajes de texto.
Integración de perfiles y segmentos para un conocimiento profundo del cliente
La integración de perfiles y segmentos en Dynamics 365 Customer Insights Journeys brinda un profundo conocimiento del cliente. Con esta funcionalidad, las organizaciones pueden obtener información detallada sobre las preferencias, comportamientos y necesidades de sus clientes, lo que les permite comprender mejor sus perfiles y segmentarlos de manera efectiva. Esto a su vez facilita la personalización de las interacciones y la entrega de experiencias relevantes.
Importancia de considerar el ‘quién’, ‘qué’ y ‘cuándo’ al contactar a los clientes con Dynamics 365 Customer Insights Journeys
Al utilizar Dynamics 365 Customer Insights Journeys para interactuar con los clientes, es crucial tener en cuenta tres aspectos fundamentales: el ‘quién’, el ‘qué’ y el ‘cuándo’.
El ‘quién’: Segmentación de público objetivo
El primer paso es definir claramente el público objetivo al que nos dirigimos. Dynamics 365 Customer Insights Journeys nos proporciona la capacidad de segmentar a los clientes según diferentes criterios, como características demográficas, comportamientos o preferencias. Esta segmentación nos permite adaptar los mensajes y acciones a cada grupo de clientes, brindando una experiencia personalizada y relevante.
El ‘qué’: Contenido y forma de comunicación
Una vez identificado el público objetivo, es momento de decidir el contenido y la forma de comunicación más adecuada. Aquí debemos considerar qué tipo de mensaje queremos transmitir y qué canales de comunicación utilizar, como correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones push. Es fundamental seleccionar el contenido y la forma de comunicación que mejor se ajusten a cada segmento de clientes, maximizando así el impacto de nuestras acciones.
El ‘cuándo’: Momento o evento desencadenante
El timing adecuado es clave para alcanzar el éxito en nuestras interacciones con los clientes. Dynamics 365 Customer Insights Journeys nos permite aprovechar momentos importantes o eventos desencadenantes para comunicarnos con los clientes en el momento preciso. Esto implica enviar el mensaje correcto en el momento oportuno, ya sea durante una etapa específica de un recorrido del cliente o como parte de una estrategia de marketing más amplia. Así, logramos captar la atención del cliente y generar un impacto significativo.
Novedades de la oferta combinada de Dynamics 365 Customer Insights
Nuevas mejoras llegan con la oferta combinada de Dynamics 365 Customer Insights, brindando aún más beneficios a las empresas que buscan optimizar sus estrategias de marketing y ventas. A continuación, veremos las principales novedades de esta oferta.
Reemplazo de Dynamics 365 Marketing por Dynamics 365 Customer Insights Journeys
Una de las novedades más importantes es la sustitución de Dynamics 365 Marketing por Dynamics 365 Customer Insights Journeys. Esto implica una integración más sólida y coherente entre ambas herramientas, permitiendo a las organizaciones aprovechar al máximo las capacidades de personalización y orquestación de recorridos del cliente en tiempo real.
Características exclusivas de recorridos en tiempo real para nuevos clientes
Además, los nuevos clientes de Customer Insights Journeys contarán con características exclusivas de recorridos en tiempo real. Estas funcionalidades les permitirán interactuar de manera ágil y eficiente con sus clientes en momentos clave, brindando experiencias personalizadas y relevantes en cada punto de contacto.
Ampliación de la oferta para incluir Customer Insights – Data
La oferta combinada de Dynamics 365 Customer Insights también incluye Customer Insights – Data, lo que amplía aún más la capacidad de las organizaciones para obtener un profundo conocimiento del cliente. La integración de perfiles y segmentos proporciona información detallada que puede ser aprovechada de manera efectiva para personalizar las interacciones y maximizar la eficiencia en las estrategias de marketing y ventas.
Ventajas de combinar Dynamics 365 Marketing y el actual Dynamics 365 Customer Insights en una sola oferta
La combinación de Dynamics 365 Marketing y el actual Dynamics 365 Customer Insights en una sola oferta brinda numerosas ventajas a los usuarios, empoderándolos con experiencias altamente personalizadas y agregando un valor significativo a sus estrategias de marketing y ventas.
6.1 Valor máximo y experiencias personalizadas para los usuarios
La unificación de estos dos sistemas permite obtener el máximo valor al fusionar las capacidades de un perfil de cliente unificado con la capacidad de orquestar los recorridos del cliente en tiempo real. Esto significa que las empresas pueden ofrecer experiencias altamente personalizadas a sus clientes, adaptadas a sus necesidades y preferencias individuales.
6.2 Perfil de cliente unificado y capacidad de orquestar recorridos del cliente en tiempo real
La combinación de Dynamics 365 Marketing y Customer Insights proporciona a las organizaciones un perfil de cliente unificado. Esta integración efectiva permite a las empresas obtener un conocimiento más profundo de sus clientes, comprender mejor sus comportamientos y preferencias, y utilizar esta información para orquestar recorridos del cliente en tiempo real. Al interactuar con los clientes en cada punto de contacto, se crea una experiencia fluida y personalizada que genera un mayor compromiso y fidelización.
6.3 Simplificación de la concesión de licencias para facilitar a los clientes la compra y el uso de las aplicaciones
Con la unificación de estas dos ofertas, la concesión de licencias se simplifica significativamente. Los clientes pueden adquirir y utilizar las aplicaciones de Dynamics 365 Customer Insights Journeys de manera más fácil y eficiente, sin la necesidad de gestionar licencias separadas para diferentes soluciones. Esto permite un uso más fluido y una implementación más rápida, lo que resulta especialmente beneficioso a medida que las empresas crecen y necesitan escalar sus estrategias de marketing y ventas.
